from django.db import models
from account.models import User

class Ticket(models.Model):
    STATUS_CHOICES = [
        ('open', 'باز'),
        ('in_progress', 'در حال پردازش'),
        ('resolved', 'حل شده'),
        ('closed', 'بسته'),
    ]

    subject = models.CharField(max_length=255, verbose_name='موضوع')
    customer = models.ForeignKey(User, on_delete=models.CASCADE, related_name="tickets", verbose_name='کاربر')
    admin = models.ForeignKey(User, on_delete=models.SET_NULL, null=True, blank=True, related_name="assigned_tickets", verbose_name='ادمین')
    status = models.CharField(max_length=20, choices=STATUS_CHOICES, default='open', verbose_name='وضعیت تیکت')
    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True, verbose_name='ساخته شده در')
    updated_at = models.DateTimeField(auto_now=True, verbose_name='اپدیت شده در')

    def __str__(self):
        return self.subject


    class Meta:
        verbose_name = 'تیکت'
        verbose_name_plural = 'تیکت ها'


class Message(models.Model):
    ticket = models.ForeignKey(Ticket, on_delete=models.CASCADE, related_name="messages", verbose_name='تیکت')
    sender = models.ForeignKey(User, on_delete=models.CASCADE, verbose_name='ارسال کننده')
    content = models.TextField(verbose_name='محتوای پیام')
    created_at = models.DateTimeField(auto_now_add=True, verbose_name='ساخته شده در')

    def __str__(self):
        return f"Message by {self.sender.full_name} on {self.ticket.subject}"

    class Meta:
        verbose_name = 'پیام تیکت'
        verbose_name_plural = 'پیام های تیکت'